Frequently asked questions

We’re currently offering three delivery options: tracked, untracked and priority.

Tracked delivery provides a tracking link for your order that you can check to see where your package is. This is our recommended option for international and overseas orders.

Untracked delivery is the basic cheaper option but doesn’t provide a tracking link. You’ll be notified when your package is set out for delivery, but once it’s dropped at the post office we don’t have a way to know the whereabouts of the package.

Priority delivery provides a tracking link and full coverage as well as a shorter shipping time.

Orders will be prepared and delivered after the store closes. If your order contains ‘pre-order’ items, allow 2 extra weeks for material production. After the shipping notice is sent, give it 2-4 weeks for delivery within Europe and 3-6 weeks for worldwide deliveries.

If the payment processor leads to an error when paying, don’t click twice or thrice to get it through! Use the other payment processor or wait a bit. This operation may appear in your bank/PayPal account, but no money has actually been withdrawn and it’ll appear as “refunded” within a couple of minutes/hours.

If your payment has truly gone through, you’ll receive an order and payment confirmation.

If you experience a different problem, please let us know via Twitter or e-mail.

Returns/exchanges are not allowed unless the product delivered is wrong or damaged. In this case, we will resend the item at no additional cost.

Los pedidos se preparan y envían después de cerrar la tienda. Si tu pedido contiene algún producto en ‘pre-order’, será enviado tan pronto como finalice su producción, que generalmente tarda dos semanas. Una vez enviado, tu paquete te llegará entre un par de días a un par de semanas en territorio español, entre 2 y 4 para envíos a Europa y entre 3 y 6 semanas para el resto del mundo.

Si el proceso de pago da error al pagar ¡no cliques más veces para ver si funciona! Usa el otro método de pago o espera un rato. Esta operación puede verse reflejada en tu cuenta bancaria o de PayPal, pero en realidad no se ha extraído ningún dinero y aparecerá como “reembolsado” en unos minutos/horas.

Sabrás que tu pago se ha procesado correctamente si recibes un email de confirmación de pedido y pago.

Si experimentas un problema distinto a éste escríbenos por Twitter o e-mail.

No aceptamos cambios o devoluciones salvo que el producto enviado sea erróneo o llegue dañado. En este caso, reenviaremos un nuevo producto sin coste adicional.